Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la fecha de entrega de su pedido, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado ni utilizado.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Conservar el embalaje original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra directamente al fabricante.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, entre ellos:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Determinados artículos de salud y cuidado personal.

  • Productos perecederos, como alimentos o flores.

  • Periódicos y revistas.

  • Productos íntimos o sanitarios.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos o gases inflamables.

REEMBOLSOS PARCIALES

En determinadas situaciones, únicamente podremos ofrecer un reembolso parcial, cuando corresponda. Esto puede aplicarse a:

  • Artículos que presenten signos evidentes de uso.

  • Productos que hayan sido abiertos y no puedan ser revendidos en su estado original.

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por motivos que no sean consecuencia de un error de Teresa Valdés.

  • Cualquier artículo devuelto después de los 30 días establecidos desde su entrega.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo.

También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el método de pago utilizado originalmente. El importe puede tardar varios días en aparecer reflejado en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pago.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

  1. Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito o proveedor de pago, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.

  3. Contacte con su banco para confirmar si existe algún retraso en el procesamiento.

Si después de realizar estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con Teresa Valdés a través de nuestro canal de atención al cliente (teresavaldescontacto@gmail.com).

CAMBIOS

Solo ofrecemos cambios cuando el artículo recibido presenta un defecto o daño.

Si necesita realizar un cambio por el mismo artículo, póngase en contacto con Teresa Valdés antes de enviar el producto. Le indicaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

ARTÍCULOS RECIBIDOS COMO REGALO

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, una vez recibida y aprobada la devolución, se emitirá un crédito por el valor correspondiente al artículo devuelto.

Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si la persona que realizó la compra recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original.